聚焦力诺瑞特

我们提供公司新的讯息,发布新的市场动态

力诺瑞特全国巡检树立服务典范


发布时间:

2021-09-29

8月以来,力诺瑞特热泵全国巡检活动在各地全面开展,受到社会广泛赞誉。

 

 

冬季寒潮前为用户提供全面通检服务

 

空气源热泵故障最容易发生的季节是在冬季,漫长严寒的恶劣环境一直考验着产品的稳定性与可靠性。力诺瑞特为给广大用户提供一个使用热泵采暖和热水的舒适环境,特别选择在机器使用闲置时间较多的时节进行热泵机器的检修与维护,确保在接下来的采暖季能为用户提供舒适的使用体验。

 

其实,在2020 年可以预见的冬季寒潮大考下,力诺瑞特主动为用户全面通检,排除安全隐患,减轻冬季服务压力,并做到 24 小时服务到位的部署以响应紧急需求。力诺瑞特在华北以煤改电集中安装区为主,零售客户为辅,结合各地实际和热泵产品的特性,做到因地制宜的维保流程和维保 BOM。

 

因地制宜,让服务到家

 

以河北地区为例,针对冬季受疫情影响比较严重的河北地区,力诺瑞特提前进行了预判,为提升服务效率,在当地提前做了配件的储备,并安排专人驻留在当地进行服务维保工作,根据不同区域的疫情情况,部分地区进行了第三方服务的本地化签约储备,最大程度的保障了受疫情影响区域的维保服务工作。

 

坚持服务,用心服务终端客户

 

时隔半年,力诺瑞特再次踏上了河北省份的土地,为客户再一次进行无微不至的巡检服务。活动中,巡检人员回访了用户的使用情况,对设备运行情况观察记录并进行维护,排除故障隐患,同时对用户反映的问题、提出的建议进行记录,后期予以改进。

 

由于实行村村入户指导,对机器设备运行、制热情况进行详细的巡检,保证了热泵机组采暖季的正常运行,同时,在各村设置固定便民服务点,便于当地用户的服务预约。

 

 

巡检中对用户详细讲解“LP 阳汇会员”小程序的使用,指导用户加入小程序,提高用户以后服务和报修的及时率。与此同时,力诺瑞特在主动巡检的基础上,从生产、研发、营销,组成质量管理进一步提升,深入市场一线,通过走访,了解市场问题。从关怀升级,确保用户舒适过冬,到调研升级,推动产品品质提升,再到服务升级,挖掘市场新蓝海三大层面助力产业健康发展。力诺瑞特在全国各地定期举办的巡检活动,不仅是为了帮助客户更好地使用产品,更是一次又一次建立品牌与消费者之间的对话,用心与心的交流,拉近彼此的距离。

 

 

品牌的背后是品质,品质的背后是创新,创新的背后是责任,而对客户的优质服务就是责任最生动、最集中的体现。

 

在力诺瑞特二十年的发展历程中,牢牢坚持“阳光天使金牌服务”理念,在行业内推出“阳光 360 全程维保服务”,完善的服务体系荣获行业最高等级——CTEAS 售后服务体系完善程度七星级(卓越)认证,并率先提出主动维保服务,防患于未然,积极主动和定期维护保养,为客户彻底解决后顾之忧,也温暖着越来越多的家庭。