力诺瑞特服务标准
力诺瑞特执行"一维、三全、九免"139"阳光天使，金牌服务"标准：并用来评价我们服务人员每一次为用户提供服务的质量和服务效果是否达标。
一维：维修终生：
- 属产品质量和安装问题，保修期内免费更换，保修期外维修只收工本费。
- 属人为因素造成的损坏，维修只收工本费。
- 执行国家"新三包规定"。
三全：
- 全天候服务：24小时电话服务，24小时服务到位（边远地区48小时）。
- 全日制服务：服务无假期，一年365天随时服务。
- 全方位服务：咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。
九免：
- 免费设计：免费为顾客设计热水器安装位置、管路等。
- 免费送货：在城区内（或经销区域内）免费送货上门，郊区收取交通费。
- 免费安装：为顾客安装热水器免收安装费，只收材料费。
- 免费调试：安装、维修和移机后免费为顾客调试好。
- 免费维护：保修期内，应顾客要求可以免费对产品进行一次维护、清洗（镀膜管、反光板等）。保修期外，只收工本费。
- 免费咨询：免费为顾客提供太阳能家用热水器、工程、热水中心等相关咨询。
- 免费培训：免费为顾客培训热水器性能、使用、保养等相关知识。
- 免费移机：在热水器保修期期内，为顾客免费移机一次。在移机过程中发生材料损失由顾客自己承担。
- 免费热线：公司设置800免费热线电话，以方便顾客的投诉、建议和咨询。
第1页 共1页 9 7 [1] 8 : 转到：